definicija upravljanja kvalitetom
Upravljanje na našem jeziku nazivamo onim nizom radnji koje netko ili organizacija provodi s misijom upravljanja tvrtkom, poduzećem ili rješavanjem problema.
U međuvremenu, kvaliteta je pozitivno svojstvo koje implicira da onaj tko je posjeduje predstavlja superiornost nad svojim vršnjacima, odnosno nešto je izvrsno.
U međuvremenu, ova dva koncepta kombiniraju se svojstveno poslovnom ili organizacijskom upravljanju da bi imenovali temeljni aspekt aktivnosti, posebno da bi joj se dodala kvaliteta.
Radnje i pravila koja se nameću tvrtki ili organizaciji s misijom da zadovolje svoje kupce
The upravljanje kvalitetom, također poznat kao sustav upravljanja kvalitetom , jesu li to skup standarda koji odgovaraju organizaciji, međusobno povezani i na temelju kojih će dotično poduzeće ili organizacija moći organizirano upravljati njezinom kvalitetom. Misija će uvijek biti usmjerena na kontinuirano poboljšanje kvalitete.
Među gore spomenutim standardima ističu se: postojanje organizacijske strukture u kojoj su razine direktiva i upravljanja hijerarhijske; strukturiranje odgovornosti pojedinaca i odjela na koje je tvrtka podijeljena; postupke koji će proizaći iz plana smjernica namijenjenih kontroli djelovanja organizacije; procesi koji slijede određeni cilj; i resursi, tehnički, ljudski, između ostalog.
Krajnji cilj postupka je zadovoljstvo njegovih kupaca i da oni stvore čvrstu, ukorijenjenu vezu s dotičnim proizvodom ili uslugom, a to će biti izvedivo samo kada zadovolje i ispune očekivanja svojih potrošača.
Ako sam zadovoljan ovim ili onim proizvodom, s vremenom ću ga i dalje kupovati, a također ću ga preporučiti. Ali naravno, to je moguće ako iza, u inženjerstvu, postoji postupak koji klijentu želi pružiti najbolje.
Proučite i odredite zahtjeve potrošača
Ta je činjenica moguća kada se provodi ispravna analiza i proučavanje zahtjeva koje potrošači imaju. Jednom kada je to jasno i utvrđeno, moguće je dati strukturu usluge ili proizvoda koji mogu zadovoljiti želje kupaca.
Ovo je jednostavno i jednostavno što čini dobro upravljanje kvalitetom.
Svakodnevno je poslovno područje uspješnije u provođenju studija koje nam omogućuju da znamo što klijent želi i kako to želi kako bi ga zadovoljili od početka i sa sigurnošću.
Stoga tvrtke zapošljavaju stručnjake specijalizirane za ovaj zadatak koji ne samo da jamče komercijalni uspjeh, već im omogućuju i smanjenje troškova u smislu stvaranja problema koje kupac neće kupiti ili ih ne zanimaju.
Studija potreba tada omogućuje preciznije u razvoju, izbjegavanje pogrešaka i dobitak u pozitivnoj produktivnosti.
No, osim proučavanja onoga što klijent želi, važno je i slijediti ga u procesu postakvizicije usluge, prateći ga, na primjer, kroz učinkovit sustav koji mu pomaže u bilo kojoj zabrinutosti ili problemu koji se mogu pojaviti.
Glavni standardi kvalitete
Dobar sustav upravljanja kvalitetom uvijek će jamčiti tvrtki Zadovoljstvo zahtjevima svojih kupaca, bilo u pogledu pružanja usluge ili onoga što sam proizvod nudi.
Na tržištu postoji velika raznolikost standarda upravljanja kvalitetom, koje je definiralo tijelo za standardizaciju, takav je slučaj ISO, EN ili DIN.
To će omogućiti tvrtki x koja može provjeriti svoj sustav kvalitete provođenjem revizije prema nekim od ovih standarda. Jedan od najpopularnijih standarda je ISO 9001.
Uobičajeno je u oglasima ili čak u objektima tvrtki koje su primile ovu reviziju vidjeti legendu koja objašnjava standardizaciju ISO 9001.
Iako postoje i posebna pravila prilagođena određenim sektorima, takav je slučaj laboratoriji koji imaju svoj vlastiti standard ISO-IEC 17025: 2005.
