definicija rrpp

Kratica PR označava odnose s javnošću i odjel je tvrtke ili osobe koja je odgovorna za komunikaciju s kupcima.

Trenutno se pojam PR koristi rjeđe, jer se pojavom interneta koncept komunikacije radikalno promijenio. Tradicionalni odnosi s javnošću imaju i druge konkurente koji obavljaju vrlo slične funkcije: lik upravitelja zajednice.

Postoji pojednostavljena slika o tome što je osoba za odnose s javnošću i ona se obično povezuje s hostesom konferencije, nekim tko dijeli brošure ili dočekuje klijenta. Profesionalac u ovom sektoru zapravo ima šire funkcije: korporativnu komunikaciju, upravljanje društvenim mrežama, upravljanje oglašavanjem itd. Istodobno, njezini alati su u procesu transformacije. U tom smislu PR ima veze sa svijetom marketinga i društvenim mrežama.

Stručnjaci u ovom sektoru slažu se o važnosti dijaloga s klijentom, koji mora biti izravan i u dva smjera (tvrtka-klijent i obrnuto).

Pet ključeva za PR

- Prvi element koji treba razmotriti mogao bi se sažeti u ideju: morate znati što kupac želi. Ne samo kupac koji već jest, već potencijal i, u konačnici, znajući sve različite profile mogućih potrošača tvrtke.

- Potrebno je prilagoditi se potrebama svakog klijenta. Nije korisna strategija tretirati sve jednako, jer svaki klijent ima određene okolnosti i interese i potrebno je znati kako se s njim povezati na učinkovit i odlučan način.

- Komunikacija je od vitalnog značaja. Koncept komunikacije transverzalan je, mijenja se i ima različite razine. Iz tog se razloga PR-ovac mora nositi sa svom raznolikošću komunikacije kako bi njegova poruka bila učinkovita.

- Na otvorenom i pluralnom tržištu presudan je natjecateljski duh. Morate znati konkurenciju i pokušati je na neki način prevladati (cijenom, kvalitetnim proizvodom ili dobrom uslugom).

- Sve PR strategije moraju se procijeniti, pa je potrebno uspostaviti objektivne mjerne sustave. Radi se o procjeni učinjenog kako bi se pokušalo poboljšati.