definicija prava potrošača

Potrošačka prava shvaćaju se kao skup propisa i zakona čiji je glavni cilj osigurati obranu bilo koje vrste potrošača u situacijama u kojima se ne poštuje njihova moć ili status potrošača.

Skup zakona koji štite potrošače od kršenja od strane prodavatelja i dobavljača proizvoda i usluga

Među najčešćim slučajevima, prijevara proizvoda koji je kupljen i koji ne ispunjava ponuđena i promovirana obećanja ili kada se ne poštuje ugovor ili ugovor potpisan u ugovoru o usluzi.

U ovim slučajevima ili više, potrošači imaju niz zakona koji nas štite i podržavaju kako bismo mogli podnijeti odgovarajuće zahtjeve u tim slučajevima i kako bismo mogli dobiti naknadu protiv obmane ili nepridržavanja.

Stalni propusti u tom pogledu iznjedrili su ogroman broj žalbi

Postojanje ove vrste prava proizlazi iz proširenja masovne potrošnje roba i usluga, kao i zbog sve većeg neuspjeha u pravovremenom odobravanju te robe ili usluge, kako su ugovoreni.

Skup potrošačkih prava temelji se na predodžbi da se, implicitno ili eksplicitno, potrošač konstituira kad uspostavlja neku vrstu komercijalnog odnosa s prodavateljem.

Dakle, čak i ako nije registriran zbog zlouporabe komercijalne prakse, potrošač sada ima prava na potraživanje, prigovor i naknadu, zamjenu, popravak itd. s obzirom na potrošenu robu ili uslugu ako ne udovoljava uvjetima utvrđenim prilikom sklapanja trgovačke unije.

Iako mnoge tvrtke, pa čak i pojedinci nude usluge i proizvode koji tada ne udovoljavaju ponuđenim uvjetima, potrošačevo pravo bit će iznošenje zahtjeva, žalbi ili svih vrsta protesta.

Uobičajeni slučajevi u tom smislu su ponuda promocija koje nisu ispunjene, cijene koje nisu stvarne, proizvodi koji nisu oni koji se izlažu u brošurama ili reklamama, proizvodi s nedostatkom ili u drugoj liniji, nula ili loše izvedeni popravci itd.

Uvijek ostvarujte naša prava

Sve ove vrste situacija razmatraju se u okviru onoga što je poznato kao potrošačko pravo i stoga potrošač može primijeniti različite taktike kako bi se njegova prava ispunila (što su istovremeno obveze onoga koji nudi robu ili uslugu).

Te taktike ili strategije mogu biti vrlo raznolike i mogu se kretati od jednostavne usmene ili pisane žalbe do ozbiljnijih žalbi u kojima će uvijek biti potrebno predočiti dokumente i račune koji dokazuju ulogu svake od uključenih strana, kao i neuspjeh ili razlog nezadovoljstva potrošača.

Upravo je jedan od glavnih problema s kojima se potrošači suočavaju kad se osjećaju prevarenima zbog proizvoda ili usluge i žele se žaliti prodavaču taj što nemaju dokumentaciju koja svjedoči o transakciji, na primjer trgovina nije dostavila račun ili nešto slično. , nešto uobičajeno u malim poduzećima i to će, naravno, ometati odgovarajuću tvrdnju ako je potrebno.

Organizacije za zaštitu potrošača trebale bi upozoravati i educirati o najčešćim zamkama

Ako imate račun i druge dokaze o kupnji, potrošač može mirno iznijeti svoja potraživanja pred odgovarajućim subjektima ako potražnja prije tvrtke koja je prodala proizvod nije imala pozitivan odgovor.

Još jedan ponavljajući problem koji se obično javlja u tim subjektima potraživanja su mala slova ugovora koje kupci potpisuju kada unajme X uslugu.

Jer kad dođe vrijeme problema i kada se odgovarajući zahtjev podnese kod tvrtke davatelja usluga, oni otkriju da se u onim malim slovima koja nisu upozorena navodi da tvrtka neće voditi računa o određenim problemima, ako se pojave, svi od njih koji obično razgraničavaju odgovornosti poput neuspjeha ili prije nego što klijent odluči obustaviti uslugu i prije nego što se ispuni određeno vrijeme.

U tom smislu, važno je da organizacije za zaštitu potrošača predaju i upozoravaju klijente da pažljivo paze na manja slova ovih ugovora prije nego što ih potpišu i prihvate.

Te se žalbe mogu podnijeti predmetnom entitetu, autonomnim tijelima za zaštitu potrošača, agencijama koje se bave tom potrebom i ovise o nacionalnoj, općinskoj ili provincijskoj državi, ili kada je slučaj ozbiljniji, izravno pred sudom.