definicija usluge
Za ekonomiju i marketing, koji su danas u modi i neophodni u bilo kojem društvu na svijetu koje se može pohvaliti takvim, gotovo poput majke, Usluga je skup aktivnosti koje interno provodi tvrtka, na primjer da bi mogla odgovoriti i zadovoljiti potrebe klijenta. Dobro je, ali se razlikuje od toga jer se uvijek konzumira kad se posudi.
Iako je općenito usluga nematerijalna Kao što to može biti u slučaju upravljanja nekom vrstom postupka koje naručitelj zahtijeva od tvrtke, to može biti i opipljivo u slučaju, na primjer, popravka električnog uređaja.
Među najistaknutijim karakteristikama koje se dodaju onima koji su već izloženi nematerijalnosti i opipljivosti su: heterogenost: dvije slične usluge nikada neće biti identične ili iste, to ima veze s varijacijama ljudi ili vremenom u kojem se pruža; neodvojivost: i potrošnja i proizvodnja javljaju se potpuno ili gotovo istodobno; pokvarljivost: usluga se ne može pohraniti, uglavnom zbog posljednje nerazdvojnosti koju sam komentirao i odsutnost imovine: tko kupi uslugu, stječe pravo na njezinu primanje, ali nije njezin vlasnik.
U međuvremenu, sve usluge i više ako želite pružiti dobru, morate slijediti sljedeće početak (Bilo bi dobro da ih nekoliko tvrtki temeljito pročita i zatim primijeni!): Stav prema usluzi, imajte čvrsto uvjerenje da je čast služiti, pružite potpuno zadovoljstvo kupcu usluge, ako je potrebno, ako se pojave bilo kakve nepredviđene situacije , pokazati da nije nemoguće pronaći rješenje problema koji se pojavio s uslugom, naplatiti uslugu koja nije pružena ili je pružena loše, odmaknuti se od autoritarnih ponašanja, navesti primjer, to znači da, na primjer, tvrtka koja pruža usluge mora pružiti i klijentima i poslodavcima najbolji radni kontekst.
To je među osnovnim načelima, a što se tiče trenutka u kojem se usluga obavlja, mora se poštivati sljedeće: kvaliteta, utvrđivanje specifikacija proizvoda, prijateljski i uljudan tretman (uljudnost ne oduzima hrabrost), uvijek u očekivanju zadovoljstva od klijenta, držite se preuzetih obećanja, ne tjerajte klijenta da čeka, ovo je među najrazdražljivijim što se obično događa kada nabavljamo uslugu i konačno im uvijek dopustimo da daju svoje mišljenje, čak i ako je negativno.
