definicija ukupne kvalitete
The kvalitetu je koncept koji s jedne strane omogućuje prikaz niz svojstava osobe ili stvari, a to su ona koja nam omogućuju da to uzmemo u obzir u odnosu na ostala svojstva koja pripadaju istoj vrsti ili kategoriji. A s druge strane, ona također označava izvrsnost koju ima neka osoba ili stvar i koja se naravno jako ističe u svojoj grupi.
U međuvremenu, ukupna kvaliteta, također označeno kao ukupno upravljanje kvalitetom, je koncept koji imenuje tu vrstu strategija čija je misija uspostavljanje svijesti o kvaliteti u svim onim procesima povezanim s proizvodnjom proizvoda ili usluga i s obzirom na organizaciju.
Valja napomenuti da je nazvan totalnim jer ideja nije samo zadovoljiti potrebe kupaca već i da svi članovi organizacije i oni koji su uključeni u proizvodnju imaju koristi.
Mislim, što ukupna kvaliteta stavlja svoj fokus i naglašava ne samo na stvaranju, dizajniranju proizvoda ili usluge koji se može prodati, a koji potrošač želi steći, već se bavi pružanjem zadovoljavajućeg radnog stanja onima koji su uključeni u njegovu proizvodnju, kao i mogućnosti nastavka osposobljavanja i osposobljavanja glede zadatka koji obavljaju.
Za ukupnu kvalitetu, evolucija proizvodnje i organizacije mora biti kontinuirana i mora se promatrati u svakom od područja koja organizacija ima, to jest, ne može biti uspjeha u jednom sektoru, a u drugom neredovitog rada, jer taj u tome scenarij premisa ukupne kvalitete ne bi bila ispunjena.
Kvaliteta je usko povezana sa zadovoljstvom koje kupac doživljava dotičnim proizvodom ili uslugom, dok će, što je veće zadovoljstvo potrošača, to će značajka biti izvanredna.
Podrijetlo ove strategije datira iz 1950-ih i 1960-ih u Japanu.
