definicija povratnih informacija

Sa semantičkog gledišta, povratna informacija je složeni pojam. Prefiks retro označava unatrag u vremenu, a hrana se koristi u smislu opskrbe ili informiranja, a ne u odnosu na prehranu.

Trend u komunikaciji

Povratne informacije su fenomen komunikacije. Mogla bi se definirati kao ta informacija u učinkovitoj komunikaciji. U svakom komunikacijskom procesu postoje dva glavna elementa: pošiljatelj i primatelj. Između njih dolazi do povratne informacije kada primatelj odgovori pošiljatelju.

Koncept koji ovdje analiziramo koristi se u vrlo različitim kontekstima: u poslovnom svijetu, društvenim znanostima, samoj komunikaciji ili psihologiji. Povratna informacija o anglicizmu koristi se kao sinonim u svakodnevnom jeziku.

Unutarnji i vanjski scenariji povratnih informacija

Možemo govoriti o povratnoj informaciji ili o unutarnjim povratnim informacijama, koje se javljaju u nama samima kroz osjećaje koje imamo prema nečemu. Pretpostavimo da se nerviramo u određenim situacijama (u ovom smo slučaju imali emociju koja utječe na nas i iz koje možemo izvući zaključke). Tu su i vanjske povratne informacije, koje nam dolaze iz konteksta koji nas okružuje. Isto tako, moguće je razlikovati negativne i pozitivne povratne informacije.

Prva nam ne pruža nikakve relevantne informacije (na primjer, ako nam netko kaže da je nešto što smo učinili pogrešno, ali o tome ne kaže ništa drugo). Pozitivna strana je da primatelj pruža dragocjene informacije pošiljatelju (na primjer, kako bi se mogao poboljšati u nekom aspektu). Naravno, pozitivne povratne informacije su dragocjenije, jer je iz njih moguće izvući zaključke i promijeniti strategiju ili naviku.

Povratne informacije korisne su za obogaćivanje komunikacije, bilo da je riječ o osobi, entitetu ili sustavu u kojem postoji interakcija. Istodobno, služi kao pojačanje kada se prezentira na konstruktivan način.

Povratne informacije o poslovnoj dinamici

Ideja povratne informacije u kontekstu tvrtke podrazumijeva želju za promjenom, odnosno postoji svrha poboljšanja ponašanja, usluge ili organizacijskog obrasca. Povratne informacije ne treba miješati s kritikom, jer u pravilu kritika (pogotovo ako je destruktivna) nema stratešku funkciju

Povratne informacije trebaju biti koristan instrument u poslovanju tvrtke. Za to je važno da to bude trajni proces, a ne nešto sporadično (imati dva sastanka godišnje radi analize nekih rezultata nedovoljno je i ne mora biti vrlo operativno). Mora se implementirati sustav povratnih informacija, odnosno rigorozna metodologija koja omogućuje analizu informacija (poznavanje mišljenja kupca ključno je za održavanje kvalitete i brze odluke). Povratne informacije ne treba miješati s trajnom raspravom, jer se radi o ocjenjivanju objektivnih procesa i tome da mišljenja imaju empirijsku osnovu.